Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: octubre de 2026
En SewPop queremos que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación detallamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a aquellos países que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Las opciones de envío disponibles, así como su coste, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas zonas, islas o destinos internacionales pueden existir restricciones o plazos de entrega superiores.
2. Preparación de los pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos su preparación.
El tiempo habitual de preparación es de entre 3 y 5 días hábiles.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad u otras campañas, los tiempos de preparación pueden experimentar ligeras variaciones.
3. Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente:
6 a 10 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 9 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o retrasos de la empresa de transporte.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite información de seguimiento, el cliente podrá recibir un correo electrónico o comunicación con el número o enlace de seguimiento.
La información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos al realizar el pedido sean correctos y completos.
Es especialmente importante revisar:
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Número de vivienda, piso o puerta.
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Código postal.
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Localidad.
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Provincia.
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País.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar los datos antes del envío siempre que sea técnicamente posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Entregas fallidas
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
Cuando sea posible, el transportista podrá contactar con el destinatario, realizar un nuevo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por el transportista.
Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente para informarle de las opciones disponibles.
Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Pedidos retrasados
Los plazos indicados son estimados.
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento.
Si existe un retraso significativo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el envío con la empresa de transporte.
Cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores, y salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo correspondiente.
Si se incumple el plazo de entrega, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el correspondiente reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la fecha de entrega sea esencial y así se haya acordado previamente, serán aplicables los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
8. Pedidos perdidos durante el transporte
Si el seguimiento del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado o existen indicios de que el paquete se ha extraviado, ponte en contacto con nosotros.
Abriremos una investigación con el transportista.
Cuando SewPop haya contratado el transporte, la responsabilidad sobre el pedido permanecerá con nosotros hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si se confirma la pérdida del paquete, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en el reenvío del pedido o en el reembolso correspondiente.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado debido al transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar:
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto.
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Fotografías de los daños.
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Número de pedido.
Estas pruebas nos ayudan a gestionar la reclamación con la empresa de transporte y no limitan los derechos legales del consumidor.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
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Comprobar el lugar habitual de entrega.
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Consultar con las personas que viven en el domicilio.
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Consultar con vecinos, portería o recepción cuando corresponda.
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Comprobar cualquier notificación del transportista.
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Contactar con nosotros para que podamos solicitar información adicional al transportista.
Que un seguimiento aparezca marcado como entregado no eliminará los derechos que correspondan al consumidor cuando existan pruebas de que el pedido no fue recibido.
11. Gastos de envío
El coste del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
El cliente podrá conocer el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de confirmar el pago.
No se cobrarán gastos adicionales relacionados con el envío que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
12. Envíos internacionales
En los pedidos enviados fuera del territorio aduanero correspondiente pueden producirse impuestos, aranceles, tasas o controles aduaneros.
Cuando estos gastos sean aplicables, se informará al consumidor de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
Los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos adicionales sobre los plazos estimados de entrega.
13. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable —por ejemplo, fenómenos meteorológicos graves, huelgas generales, restricciones de transporte, emergencias, conflictos o interrupciones importantes de los servicios logísticos— los plazos de entrega podrían verse afectados.
Informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a su pedido.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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